電話に出れない・苦手な人が増加している理由

みなさんは職場で電話に出る時に怖くなったことはないでしょうか？

例えば、電話が鳴ると不安になったり、職場が静かすぎて緊張したり、うまく話せるか心配だったり・・・。

近年、多くの会社で電話が理由による退職や相談が増えています。

電話はすぐに相手と情報や相談ができる良いツールなのですが、現代の若者にとっては苦痛に感じてしまうことがあるようです。

その理由は何なのか？そしてどうやって向き合えば良いのか考えてきます。

電話恐怖症（テレフォビア）とは？

ここ近年では電話に出れない・苦手な人な若者が増えています。

例えば以下のような理由があります。

• 電話が鳴ると不安や恐怖を感じる
• 電話をかけるのに躊躇う
• うまく会話ができるか自信がない

このような人のことを「電話恐怖症（テレフォビア）」と呼ぶことがあります。

そのため、上手く電話する自信がない若者が増えており、離職する理由や会社からの相談が増加しています。

電話恐怖症が増えている原因

では、なぜ電話に出れない・苦手な人が増加しているのでしょうか？

その理由には、以下のようなものが考えられます。

スマートフォンの普及

スマートフォンの普及により、固定電話を持っている家庭が減ってきました。

そのため、電話の取り継ぎや伝言の習慣やそのような経験がない若者が増えています。

また、電話以外にもメールやSNS、チャットなどのテキストベースのコミュニケーションが増えました。

テキストベースのコミュニケーションは、電話よりも時間や場所を選ばず、自分のペースでやりとりできるという利点があります（すぐに返事を返す必要がなくなりじっくり考える時間がある）。

また、テキストベースのコミュニケーションは、相手の表情や声のトーンなどの非言語的な情報を読み取る必要がなく、自分の感情や意図を伝えやすいというメリットもあります。

これらの理由から、テキストベースのコミュニケーションに慣れた人は、電話に対して抵抗感や不慣れさを感じるようになったと考えられます。

コロナ禍の影響

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、在宅勤務やオンライン授業などのリモートワークが増えました。

リモートワークでは、電話やビデオ会議などの音声ベースのコミュニケーションが必要になる場面が多くなります。

しかし、音声ベースのコミュニケーションは、テキストベースのコミュニケーションと比べて、相手の反応や状況が分かりにくく、自分の発言に対するフィードバックが得られにくいというデメリットがあります。

これにより、音声ベースのコミュニケーションに対して不安やストレスを感じる人が増えたと考えられます。

個人の特性

これは個人の特性も関係していると言われています。

例えば、自己肯定感が低い人や社交不安障害（SAD）などの心理的な問題を抱えている人は、電話に出ることに対して恐れや罪悪感を感じることがあります。

職場が静か過ぎたり、嫌いな人が隣にいると喋れないなど。

また、内向的な人や繊細な人は、電話に出ることに対して疲れや圧迫感を感じることがあります。

これらの人は、電話に出れない・苦手な人の傾向が強いと言われています。

電話恐怖症を改善するには？

電話恐怖症の方が増加している理由は、様々な要因が絡み合っていることがわかりました。

それではそのような場合にどういった対処すれば良いのでしょうか。

それには適切な対処が必要になります。

• 自分の感情や理由を理解する（苦手な人・静か過ぎる環境・身体または精神的なもの）
• 事前に電話で聞きたいことをメモしておく
• メールやチャットは最小限に抑えて場数を増やす

以上のように何が電話に出れない原因になっているのか考えてみてください。

それについて1つずつ解決していくことで電話が楽しくなると思います。

また、そのような人が周りにいるなら、周囲の人が配慮や理解を示すことも必要です。

電話はコミュニケーションの手段の一つに過ぎません。

みなさんが自分に合ったコミュニケーションの方法を見つけて、人と繋がっていけると信じています。

職種の適性を見直す

電話恐怖症には様々な要因が関係していますが、現在の仕事がみなさんに適しているのか見直す必要もあります。

例えば、営業マンであれば電話は無くてはならい必須のツールですし、コールセンターもまた電話は欠かせません。

このほかに電話が頻繁な職種は以下。

• 営業系
• コールセンター
• 受付
• 事務職

このような仕事をメインで行っている方は今一度ご自身の適性について考えてみてください。

一方で比較的に電話が少ない職種は以下。

• イラストレーター
• ブロガー
• ガテン系
• その他の専門技術職

必ずしも電話ゼロということはありませんが、専門職は比較的に電話の頻度が少ない傾向にあります。

もちろん会社や業界によっても異なります。

みなさんがストレスフリーな最適な仕事を探せることを祈っています。